Informática El Corte Inglés

Algunos datos en la Atención al Cliente:

• 80 agentes
• 50 tramitadores
• 7320 quejas al mes
• 7440 reclamaciones al mes

Proyecto Calidad Excelencia y Servicio en la Administración Regional.

Elaboración e implantación Modelo CICO.

Plataforma de respuesta de voz interactiva (IVR) para la prestación de servicios automáticos al contribuyente a través del canal telefónico, y sistema de grabación de voz del CAT (Centro de Atención Telefónica).

Desarrollo del Portal internet del Ministerio de Ciencia e Innovación.

El Instituto Nacional de la Seguridad Social, (INSS), inicia en 1988 un archivo informático sobre el sistema documental InvesDoc, tanto en servicios centrales como en cada una de las 52 direcciones provinciales, que cuenta hoy con más de 500 millones de documentos. La evolución continua de este organismo motiva que en la actualidad está integrando sus sistemas de gestión documental con los sistemas Host de gestión de los expedientes de prestaciones y subsidios, agilizando la tramitación de los mismos.

Implementación de la solución CRM para soporte y gestión de servicios de atención al ciudadano desde los canales telefónico (CATT) y presencial (CAISS).

Los datos del proyecto son:

• 150 operadores
• 3.000.000 llamadas anuales
• 4500 informadores
• 1.600.000 Tarjetas Sanitarias Europeas

Implantación de un modelo de Gestión Integral de RRHH bajo la plataforma SAP Sector Público, para todos los colectivos del Gobierno de Aragón (40.000 empleados).

Presentación del proyecto de Gestión Documental Corporativo con Archivo Digital, Dokusi, -DOkumentu KUdeaketa Sistema Integrala- iniciado en el año 2006 con el objetivo de elaborar el Modelo de Gestión Documental del Gobierno Vasco, desarrollar un framework de servicios documentales y crear un Archivo Digital. Actualmente está en proceso la Fase II del proyecto, con lo que se alcanzarán, entre otros, objetivos como definición de formatos estandarizados de documentos o la definición de una metodología de digitalización.

Repositorio central de las grabaciones de audio del Departamento de Interior con capacidad de almacenar más de 130.000 grabaciones diarias.

El Servicio de Notificaciones Telemáticas Seguras, creado para Correos, pone a disposición de cualquier persona física o jurídica que lo solicite la posibilidad de recibir de forma alternativa por vía telemática las notificaciones que actualmente reciben en papel.

Es un proyecto de acreditación de competencias en tecnologías de la información y comunicación. Su intención es convertirse en el referente para el acceso a la administración pública catalana y a la empresa en general.

Portal para la creación y promoción de paquetes exclusivos de vacaciones con destino España bajo la marca PrivilegeSpain.

Esta iniciativa pionera en turismo del sector público, da cabida a los distintos agentes implicados que proveen los servicios que constituyen la experiencia PrivilegeSpain así como a los turistas, dotando al portal de la capa de negocio y la capa de promoción.

El público objetivo al que se dirige este portal son Turistas de origen Europeo de nivel adquisitivo alto.

El alcance del proyecto es el desarrollo de aplicaciones para la Oficina Virtual del Catastro y entornos web dependientes de la Dirección General del Catastro. El sistema es accesible desde internet para los usuarios en la dirección http://ovc.catastro.meh.es

Solución para la integración de los sistemas de medida gestionados con ARGUS con los sistemas de gestión instalados en las jefaturas provinciales.