Informática El Corte Inglés

El cliente

Groupama es un grupo mutualista centenario de origen agrícola que ocupa el primer puesto en el ranking de mutuas de seguro directo en Europa. Posee la calificación “A+” de Standard & Poor’s. Groupama Seguros cuenta en España con 2.050.000 clientes, 937 empleados, 180 sucursales y oficinas comerciales, 6000 mediadores y su cifra de negocio se eleva a 937 millones de euros.

El problema

Una situación habitual: las oficinas suelen tener que consultar con personal de la central para negociar oportunidades comerciales complicadas, recibir las aprobaciones o resolver problemas complejos con los clientes. Por lo general, conseguir contactar con estas personas requiere de varios intentos y de tiempo adicional para coordinar las reuniones. Esto se traduce en retrasos en la respuesta a los clientes, ineficiencia en la gestión y falta de productividad.

La solución

La solución pasa por cambiar en la forma de comunicarse a través de la integración de todas las tecnologías existentes en la organización incluyendo voz, correo electrónico, fax, mensajería instantánea, video y aplicaciones proporcionando sencillez a través de una única interfaz.

El Proyecto

Informática El Corte Inglés ha implantado la solución suministrando la infraestructura necesaria e integrando las plataformas de software con los sistemas de telefonía avanzados.

El proyecto se ha abordado en dos fases: una primera fase de despliegue global en las oficinas centrales de los sistemas de comunicaciones y mensajería unificada con migración suave de la actual plataforma que se desarrolló en un plazo de dos meses. La segunda fase, de tres meses, se extendió a toda la red de oficinas y se eliminaron las antiguas centralitas.

La infraestructura consiste en un sistema de telefonía IP CS1000E de Nortel que se integra nativamente mediante SIP con Exchange 2007 SP1 de Microsoft, conformando la plataforma de ToIP requerida junto con Microsoft OCS2007 edición Enterprise.

Beneficios de una nueva manera de comunicarse

• Eliminación de lo que se conoce como “latencia humana”.
• Alta disponibilidad.
• Integración de voz y datos en procesos de negocio.
• Mejora de servicios y resolución más eficaz de los problemas planteados por clientes, lo que se traduce en una mayor retención de los mismos.
• Mejora de la Productividad y reducción del tiempo en la toma de decisiones.
• Reducción de costes en:
  • Servicio telefónico.
  • Total de Propiedad.
  • Bienes inmuebles.
• Reducción en los gastos de formación.
• Mayor capacidad para retener a empleados de calidad.

Todo ello aportando:

• Notificaciones de presencia ampliada en diversas aplicaciones que informan a los usuarios de la disponibilidad de contactos.
• Integración de mensajería instantánea, voz, conferencia, correo electrónico y otros modos de comunicación que permiten a los usuarios elegir el modo más adecuado para cada tarea.
• Disponibilidad de alternativas de comunicación desde cualquier ubicación en la que esté disponible una conexión a Internet.
• Un cliente inteligente para telefonía, mensajería instantánea y conferencia.
• La uniformidad de la experiencia del usuario en varios dispositivos.
• Realizar llamadas a través de la red IP de PC a PC, de PC a teléfono PBX/RTC o de teléfono PBX/RTC a PC disponibles e integradas en su equipo de escritorio.
• Conservar los números de teléfono existentes y los hábitos de marcado.
• Disfrutar de los beneficios de la central de mensajes, la transferencia de llamadas y otras funciones de control de llamadas.