Informática El Corte Inglés

El Grupo Vodafone, líder mundial de comunicaciones móviles con presencia en 27 países, y colaboración con otros cuarenta más en los cinco continentes, cuenta con 4.000 empleados y 16 millones de clientes en España. Dos unidades de negocio dan servicio a los clientes de Vodafone España, una para empresas, UNE y otra de particulares, UNPAR. En Particulares hay una unidad de negocio que es Ventas, y otras cinco áreas: Operaciones de Ventas, Marketing canal, Canal directo, Canal indirecto y Regiones.

La solución innovadora se basa en la definición de un modelo de contratos exclusivamente electrónico. El cliente contrata los servicios y se identifica con el carné de identidad o pasaporte. Desde el terminal del punto de venta, el vendedor introduce los datos del cliente y los datos del servicio y se genera el contrato en PDF. El sistema vuelca automáticamente los datos en el contrato y solicita la firma del cliente. Esta se recoge a través de un dispositivo de digitalización de la firma manuscrita integrado en los puntos de venta. La firma se traspasa al contrato en el que también aparece la firma digitalizada de Vodafone.

Antes el cliente tenía que firmar en cuatro sitios, con el nuevo sistema se recoge la firma una sola vez, y queda recogida en todos los contratos. Esto se almacena en los Servicios Centrales y al cliente se le puede, o bien enviar su copia del contrato a una dirección de correo electrónico o tiene la posibilidad de imprimirla en el punto de venta.

Desde la puesta en marcha, además de los ahorros directos, se ha conseguido agilizar todo el circuito de contratación, suprimir los riesgos de pérdidas y extravíos de documentación, y mejorar nuestra calidad de procesos y nuestro servicio al cliente. En el futuro se incorporará al sistema el DNI electrónico.

Visión de futuro

Este proceso supone que el distribuidor o Vodafone pueden acceder a la información de un cliente que tienen almacenada en su sistema en cualquier momento y acceder a ella de inmediato. Ha supuesto también la reducción del espacio físico en los puntos de venta para almacenar la información, porque ya se encuentra almacenada en un servidor desde el que la pueden recuperar. Supone eliminación de papel, fotocopias, faxes y agilizar todo el circuito de contratación”. Igualmente, han conseguido agilizar la calidad del proceso, suprimir los riesgos de pérdidas y extravíos de documentación y mejoran el servicio ofrecido. El cliente espera menos tiempo, no tiene que firmar tanta documentación y evidentemente, hay una revolución en los costes fijos, en lo que es toda la manipulación de documentos.