Informática El Corte Inglés

Gestión de Quejas y reclamaciones

Las características básicas se definen como:

• Entrada multicanal de Quejas y Reclamaciones: presencial, telefónico, Internet, etc.
• Asignación de la queja o reclamación al gestor responsable de su tramitación (por tipología, por prioridad, por carga de trabajo, por cliente, etc.).
• Integración con el módulo de gestión comercial, gracias al cual, el comercial de la cuenta (postventa) está informado de los distintos hechos relevantes de la tramitación de la queja.
• Integración con el catálogo de productos para el cálculo de indemnizaciones, así como con el sistema financiero para el aprovisionamiento de las mismas.
• Integración con el sistema de explotación de la información.
• Escalado de la queja o reclamación a la entidad responsable de aportar información para la resolución de la misma. Gestión de alertas y relleno automático de plantillas para la comunicación.